화재 피해에도 고객 정보 철저 보호, 서비스 문제 없다

트란 법률 그룹(Tran Law Group), 사무실 이전 안내

By 동자강 기자
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12일 발생한 화재로 건물이 붕괴 되는 큰 피해를 입은 트란 법률 그룹(Tran Law Group/이하 트란)이 발빠른 대응으로 위기를 극복하고 즉각적으로 고객 서비스를 정상화 궤도에 올렸다. 트란에서는 사고 발생 이후 즉시 고객들에게 안내 메시지, 편지 등을 발송해 사고 경위를 설명하고 사무실 이전 예고 안내를 했다. 또한, 고객들이 우려하는 고객 자료 및 사건 기록에 대해서도 크라우드 시스템을 통해 완벽하게 백업 되었다고 알리며 사건 지연 우려에 대해서도 최선을 다하고 있다고 설명했다.
화재가 발생 소식에 트란에 사건을 의뢰한 한인 고객은 “건물이 불에 타서 컴퓨터도 망가지고, 내 서류도 다 불에 탔을까봐 크게 우려했는데, 클라우드 서비스에 보관 되어 있다는 설명을 듣고 안심했다. 사실 처음에는 클라우드 시스템이 무엇인지 몰라서 어리둥절 했지만 모든 자료를 백업해 보관하고 있다는 설명을 듣고 이해했다. 발빠르게 트란의 상황을 공유해 준 점도 감사했다”며 트란의 발빠른 대응에 대해 큰 만족을 보이며, 불행 중 다행으로 인명피해가 없어 다행이라는 말도 함께 건냈다.
트란에서는 임시 사무실도 발빠르게 마련했다. 기존의 사무실보다 한인타운에 보다 가까워졌다. 고객들의 불편을 최소화 하기 위해 서둘러 Westchase 공유오피스에 일단 입주해 서비스를 지속 이어간다는 방침이다. 트란의 새로운 오피스는 벨트8과 웨스트하이머 인근의 2500 Citywest Blvd Suite 150-133이다.
트란법률그룹은 그동안도 발빠른 고객서비스와 신속한 후속조치 등으로 고객만족도를 크게 높이는 서비스를 제공해 왔다. 자동차사고 전문 로펌 트란법률그룹은 한인 매니저가 한국어로 상담하고 사건 진행 및 처리를 돕는다. 공식 홈페이지(https://www.tranlawgrp.com/)에 한국어 안내 전용 페이지를 따로 구성해 한인들에게 보다 편한 서비스를 제공 하고 있다.
한인뿐 아니라 로컬 서비스 이용자들의 만족도도 크게 높다. 243개의 리뷰평점은 4.8로 비즈니스 카테고리에서 단연 최상위 수치를 보이고 있고, 전문적인 한인 매니저와 교통사고 전문 변호사들의 전문성에 대한 찬사가 함께 보여지고 있다. 특히, 트란의 리뷰에는 서비스 실이용자가 사건 진행 과정 동안 경험한 서비스를 구체적으로 소개하고 있다.