통합 항공사 출범을 앞두고, IT기술로 인천공항 라운지 개선…예약도입·혼잡관리

아시아나항공이 2터미널로 이전하는 오는 14일 이후부터 아시아나 승객도 이용

인천국제공항 제2여객터미널 대한항공 프레스티지 동편(우측) 라운지

통합 항공사 출범을 앞두고 인천국제공항 제2터미널 라운지 확장·개편을 진행 중인 대한항공이 정보기술(IT)과 빅데이터를 활용해 라운지 서비스 제고에 나섰다. 대한항공은 ‘라운지 사전 예약 서비스’를 도입해 현장 대기 없이도 직영 라운지를 편리하게 이용할 수 있도록 했다고 7일 밝혔다.

바우처 또는 마일리지로 라운지를 이용하려는 대한항공 승객(공동운항편 포함)이라면 누구나 이 서비스를 쓸 수 있다. 대한항공 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 출발 공항과 날짜·시간·바우처를 선택해서 예약하면 된다. 라운지가 만석일 때는 현장에서 휴대전화 번호 예약 시스템도 도입했다. 대기 손님이 순서가 되면 휴대전화로 알림을 받고 입장할 수 있도록 한 것이다. 대한항공은 또 빅데이터를 활용해 라운지 입장 수요를 예측해 혼잡을 예방하고 철저한 식음료(F&B) 관리를 하고 있다고 밝혔다.

홈페이지나 모바일 앱에서는 인천공항 내 직영 라운지 위치와 실시간 혼잡도 정보를 제공한다. 혼잡도 정보는 라운지 입구에 설치된 자동출입시스템(오토게이트)에서 수집된 정보를 기반으로 원활, 보통, 혼잡, 매우 혼잡 총 4단계로 표시한다. 아울러 대한항공은 인천공항 라운지 증설에도 속도를 내고 있다. 개편이 모두 마무리되면 인천공항 2터미널에서 운영하는 대한항공 라운지 총면적은 5천105㎡에서 1만2천270㎡로 2.5배 가까이 넓어진다. 라운지 좌석 수는 898석에서 1천566석으로 늘어난다.

대한항공과 통합되는 아시아나항공이 2터미널로 이전하는 오는 14일 이후부터는 아시아나항공 승객도 2터미널의 대한항공 라운지를 이용할 수 있다. 대한항공 관계자는 “대한항공은 성공적인 통합 항공사 출범을 위해 2023년부터 인천공항 내 라운지 시설의 대규모 리뉴얼 및 확장 프로젝트를 진행하고 있다”며 “고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 시설을 선보이기 위해 총력을 기울일 것”이라고 말했다.